Największa obawa: że napiszesz, a nikt nie odpowie i sprawa utknie.
trustJak długo czekam na odpowiedź po polsku?+
Rozmawiasz z konsultantami po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym swobodnie opiszesz sprawę, a rozmowa poprowadzona zostanie właśnie w nim. Tłumaczenia maszynowe nie są tu potrzebne.
trustCzy mogę poprosić o zamknięcie konta przez telefon?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat, telefon lub e-mail i potwierdzisz wolę zamknięcia. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są usuwane. Zanim zadzwonisz, wypłać środki, bo zamknięcie blokuje dalszą grę.
trustCo się dzieje z moją sprawą w niedzielę w nocy?+
Wsparcie dostępne jest przez całą dobę, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat odpowiada zwykle w trzy minuty, e-mail w dwie godziny, a telefon w pięć minut. Godziny podajemy w czasie CET, czyli w polskim czasie zimą.
trustCo się stanie, gdy poproszę o usunięcie moich danych?+
Kopię albo usunięcie danych osobowych zamawiasz mailowo pod
[email protected]. Napisz, o który zakres danych chodzi i jak potwierdzić Twoją tożsamość. Odpowiedź trafia na adres e-mail podany przy rejestracji, więc sprawdzaj skrzynkę.
trustCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+
Konsultant wystarczy, że zna Twój adres e-mail, bo tym adresem się logujesz. Dodaj datę i kwotę ostatniej transakcji, aby przyspieszyć ustalenie konta. Hasła nie podawaj nigdy, bo obsługa o nie nie pyta.
trustCo się dzieje, gdy weryfikacja trwa dłużej niż podane godziny?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 62 godzin, licząc od chwili wpłynięcia kompletu dokumentów. Przygotuj dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej. Braki w dokumentach wydłużają ten czas, więc wysyłaj wyraźne skany.
trustKiedy zgłosić sprawę do regulatora, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw poproś o eskalację sprawy na czacie lub mailem, podając numer zgłoszenia. Gdy rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę pod
[email protected]. Ostatecznie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wydającego licencję.